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俄罗斯跨境电商市场分析,跨境电商服装选品分析

经验干货 2021-07-28 10:57:03

爱上海网坛 最近,俄罗斯电商市场可谓热闹非凡。当地大型搜索公司Yandex推出了跨境电商平台Bringly。新兴平台SPUTNIK宣布将吸引中国卖家。当地电子商务平台Ozon筹集了1.55亿美元用于建设物流和仓储系统.竞争激烈的俄罗斯电商市场吸引了大量中国卖家前来一探究竟。

爱上海网坛 但理想终究会被现实绊倒。跨境电商卖家进入俄罗斯市场后,发现当地物流、退货、退款、买家纠纷等问题仍然是绝对的壁垒。

卖家蜂拥500亿美元的俄罗斯市场,却被4大痛点绊住了脚

爱上海网坛 根据俄罗斯相关机构的调查数据,互联网普及率达到80%的俄罗斯网购渗透率仅占29%。与欧洲其他主要国家相比,还有很大的发展空间。到2018年,俄罗斯市场线上销售额已超过145亿美元,预计到2023年,当地电商市场价值将达到501亿美元。

平台之间的相互动作,向中国卖家抛出的橄榄枝,以及俄罗斯电商市场的发展潜力,让很多中国卖家跃跃欲试。北俄罗斯物流供应链总经理林伟斌告诉雨果。com认为,2019年,进入俄罗斯市场的中国跨境电商卖家数量大幅增加。过去,中国跨境电商卖家主要占据速卖通平台。除了这个平台,自建站、Wish、Joom等平台的商家也越来越多。

但理想是充实的,现实是骨感的。林伟斌说,“很多中国卖家进入俄罗斯市场后,发现大部分当地买家选择货到付款、可退款、维修、售后服务,希望尽快收到货,愿意为更有保障的产品多付钱。然而,这样的消费特征却从另一个角度成为了很多卖家的难点。从卖家的反馈来看,目前,他们在当地常遇到的主要有四大难点,也是普遍存在的痛点”。具体如下:

爱上海网坛 1、产品质量发生纠纷,无法及时退货;

2.物流延误纠纷不能在规定时间内到达;

3.买方不撤销争议,无法联系或不愿撤销争议;

爱上海网坛 4.被动平台退款。

有些人可能会奇怪,为什么买方希望尽快收到货物,但当争议开启时,他无法联系或不愿意取消争议。对此,林伟斌解释说,之所以很多买家不愿意联系卖家,是因为纠纷打开后,买家生气了,无法理解卖家的意思,害怕取消纠纷后收不到钱。针对这种情况,他建议卖方选择处理纠纷能力强的海外仓库,更有效地解决此类问题,比如给对方送礼或打折,或者承诺更多让买方满意的条件,打消对方顾虑。

物流顽疾带来的丢包和退货,卖家可从3个层面避免

爱上海网坛 在上述四大痛点中,俄罗斯的物流问题可谓是阻碍卖家的一大顽疾。众所周知,俄罗斯的物流主要依靠两条主要的铁路线和航空运输网络。但实际上,俄罗斯幅员辽阔,要保证货物能够顺利送达买家手中并不容易。林伟斌说,俄罗斯人口稀少,80%以上的买家集中在中西部地区。比如莫斯科铁路到后贝加尔湖的运输时间约为10天;一些农村地区很少有物流快递,特殊地区只能依靠海运甚至长途汽车集货。时间大多在30天以上,无法全程追踪;有些小货可以邮寄到最近的点提货,而大货的发货运费比正常贵十几倍,时效性无法保证,主要体现在远东地区。正因如此,在物流全程无法追踪,物流等待时间过长的情况下,卖家的包裹丢失率和退货率较高。

那么,针对丢包和退货这两大物流难题,跨境电商卖家又该如何去避免?

林伟斌表示,在“第一,退货问题可以借助海外仓库的优势进行仓储,新订单可以重新分配;在第二,丢包问题只能降到最低,因为当俄罗斯海关检查货物时,有些检查货物被海关官员私下扣留;第三爱上海网坛,采用正规的通关模式,正在选择

mention-index="0">清关公司时,对方的实力稳定性尤为关键。同样,找优质的服务商合作也非常重要。当出现丢包后能否马上重新补发,如果买家开启纠纷,物流商能否快速协助沟通取消纠纷,以及帮助卖家退款不影响到差评分数等都是卖家需要考量的点。”


而作为物流服务商,林伟彬认为可以根据运输经验给客户选择较安全的方式。例如,选择俄罗斯邮政配送有跟踪轨迹较为保障,偏远地区可设定较长的交付时间;为了避免买家等太久或是引发纠纷,卖家需要提前联系买家取得同意后发货。


半灰关模式令海外仓频被查封,卖家选择时应考虑5个因素


爱上海网坛按照以往,大多数卖家会选用直邮小包的物流方式,但久而久之,其时效较长、费用高、清关难等弊端逐渐突显。而海外仓的优势刚好弥补了这一缺陷。可近年来,海外仓问题频发,也令卖家提心吊胆。部分海外仓因使用半灰关模式,如虚报品名或低申报等信息进口以减少运输成本,或是打着政策擦边球进入俄罗斯市场,给本土企业带来较大的价格影响,甚至触及国家利益而被查封。


为了降低海外仓库存风险,市场上衍生出的“虚拟海外仓”爆火,在一定程度上帮助卖家削弱了库存风险,并减少成本。林伟彬提及,由于中俄边疆相连,地理位置优势胜过欧洲其他国家,若卖家能借助海外仓头程和尾程做结合,对于销量一般的产品,使用虚拟海外仓模式在一定程度上确实能够减少实际备货库存问题。但他特别强调,虚拟海外仓一方面从平台的角度是不被允许的,另一方面由于海外仓无实际存货,一旦被海关查货或是遇到包裹丢失问题,物流时效得不到稳定的保障,存在较大的风险。


那么,跨境电商卖家在选择海外仓时应该优先考虑哪些因素?爱上海网坛根据长期为俄罗斯市场的卖家服务经验,林伟彬总结:1、货物要安全;2、对比同行和直邮,价格方面相对要有优势;3、到货速度越快越好,而且丢货、破损率要低;4、有更多的增值服务更好,包括:遇到纠纷问题,能用俄语沟通处理,收支卢布,退换货换标,产品维修售后代理,资料办理协助当地销售等;5、在同等基础条件下,能为买家解决库存积压问题或是销售不良品问题的最佳。


爱上海网坛这样的海外仓哪里找呢?请往下看……


北俄物流供应链于2016年正式启用“俄罗斯海外仓” ,为卖家提供俄罗斯邮政、CDEK、SPSR、DPD等多种配送方式,协助商家推广俄罗斯外贸市场,优化产品售后,以及仓储、物流、报关、退税、结汇、翻译、商务谈判等服务。


爱上海网坛(文/雨果网 吴桂真)


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