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互联网产品运营的工作内容,互联网运营主要做什么工作

淘宝运营 2021-07-28 10:45:07

一、什么是互联网运营:

爱上海网坛 运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各类管理工作的总称。从另一个角度来看,运营管理也可以指设计、运行、评估和改进生产和提供公司主要产品和服务的系统的管理工作。

互联网的运营有三个目的:促进创新,保持和促进生活。

拉新:为产品寻找新用户,获得更多流量。

留存:获得流量是第一步,但很多只是“看客”。留住就是把流量变成真正想留下来的客户。

爱上海网坛 提升活跃度:通过数据分析用户偏好,抓住用户痛点增加粘性,通过等级设置和激励制度增加长期活跃度。

二、互联网运营是做什么的

1.内容操作

爱上海网坛 内容驱动的典型产品包括网站、微信官方账号、社区、论坛等。内容包括教资会和PGC。所谓UGC,即用户生成的内容,是用户自发生成的。知乎、豆瓣、微博甚至早年的博客都属于UGC的范畴。PGC(专业生成的内容)是官方生成的内容。与UGC相比,内容质量普遍更高、更专业,如各大企业媒体的官方微信官方账号、行业检查分析网站等。

产品中内容运营的职责包括优质内容筛选、内容分类和标注、内容选择和编辑等。内容运营考核的KPI指标包括文章阅读量、转发率、原创文章数、单月提炼标注文章数等等。一个好的内容运营应该具备选择和撰写好文章的能力,掌握用户的阅读心理,善于挖掘用户感兴趣的话题,引导用户为UGC产品生产出更多高质量的内容。

2.活动操作

爱上海网坛 严格来说,没有固定类型的产品是内容驱动的。大多数产品操作过程涉及许多活动的计划和执行。常见活动包括营销活动(包括热点事件营销、节日营销和话题活动)、线上线下讲座沙龙等。活动往往是推销产品或品牌的有力手段。一个好的活动可以给产品带来广泛的曝光度和大量的新用户。

爱上海网坛 活动运营所承担的工作包括活动计划的策划和执行,良好的文案技巧和对用户心理的认知,知道哪些活动形式可以有效吸引哪些用户群体,通过哪些渠道推广自己的活动,如何评价和控制预算,可能出现哪些问题,如何规避风险等等,从而最大化活动效果。KPI包括UV、参与人数、转化率等。

3.用户操作

电子商务、O2O和社区是用户操作繁重的最典型的产品类型。包括电商和O2O常见推送(包括短信、邮件、APP中的消息中心等。),社区共同用户增长体系制定和KOL(关键意见领袖)建设等。KPI包括消息到达率、各阶段留存率、转化率、KOL任务完成指数等。

4.其他操作

其他常见的操作类型包括数据操作(主要为产品提供数据支持,包括对各种数据的监控和分析,需要掌握的工具和语言从excel到R语言、SPSS和Python,技术要求较高)、SEO(搜索引擎优化,在网站和电商中很常见,用于提高网站或商品的搜索排名)、ASO(APPstore搜索引擎优化,用于提高搜索关键词的覆盖率和app的搜索排名,从而提升产品。并不是所有的公司都会单独设置这些运营岗位。

三、互联网运营的六大核心

1.第一个核心模块——产品

爱上海网坛 到目前为止,无论产品是商店、商品、微信官方账号,还是APP应用app无论是有形的还是无形的,产品一直是承载运营的媒介。可以说,没有产品就没有经营之道。

产品的操作对个人能力要求很高,需要快速上手

产品,还要能够带着产品的视角分析竞品,说白了你得是半个产品经理。即:要懂得各种运营方法策略,又要能够找到用户、走进用户,有时候还要转变一下角色充当客服。


2、第二个核心模块--内容


爱上海网坛内容的运营工作随着移动互联网对内容定义越发的广泛,从传统PC门户时代,基本呈现文字形式的新闻资讯内容、到移动端的语音内容、短视频内容、甚至是直播都可以纳入内容范畴。


核心工作是:围绕着内容主要环节,进行内容的规划、内容生产、内容的策划包装、内容的审核、内容上线发布、内容渠道推广以及对数据的跟进和内容效果评估,再做反馈优化。甚至还有联系内容生产方和用户内容带动等等,所有这些工作都有一定的数据指标。


爱上海网坛内容运营在互联网工作中的高低层次跨度非常巨大,有看来高大上的4A公司,新闻采编、文案策划等,也有像流水线工人作业一样的,文字校验、内容打标签发布等内容岗位,一定要根据自己的志向,需谨慎选择。


3、第三个核心模块--用户


爱上海网坛用户的运营工作核心顾名思义就是围绕用户、以用户为中心来运转的。


爱上海网坛首先,你需要根据产品或者内容,来给用户画像和分层。在这个过程中我们大概就能搞清楚,谁是我们的种子用户?谁是潜在用户?谁是高净值用户?哪些又是无价值用户?以及他们的特征是什么?就是将用户标签化的过程。


然后,就可以明确知道对应的用户在哪里、如何把用户吸引过来?如何激励留住用户?如何让用户贡献价值和利益以及用户走后怎么把他们拉回来?等等这一些的运营方式方法。


当然,对你的能力要求除了熟练使用EDM/短信/Push等工具外,还要能够学会管理用户、激励用户、召回用户策略,同时还要能和用户打成一片、对用要有耐心、及时处理繁杂的用户问题、意见。


4、第四个核心模块--活动


活动的运营工作是一个系统的小工程,既然是小工程就一定有:工程目标、指标、进度和管控,所以活动运营是6个运营模块中目的和数据指标最清晰明了、最简单粗暴的模块。


爱上海网坛活动运营人平时紧盯着市场去关注、分析别人家的活动、想活动创意和找灵感、写活动文案、画界面展示交互实现、再到监控执行、最后复盘总结等;


另外,大公司会以项目组的形式来展开每一场活动经营,让活动像产品一样迭代;小公司的话,人力不足,你就要全面负责,当然这也是快速成长和练就硬功夫的难得机会。


5、第五个核心模块--流量


流量的运营工作是互联网运营工作中商务色彩最重的一个运营模块,15年前还没有重视列为运营工作范畴。


随着移动互联网的爆发和应用数量的剧增,同时伴随着线上红利的消失,应用产品低成本斩获线上巨量用户时代的终结。并且一结优秀新产品已经积累了千万量级甚至过几亿的用户,已经形成头部壁垒。


对于千万量级甚至上亿量级的产品,主要是存量的盘活和流量的变现;而对于新入场的应用产品,主要是增量的引入和流量合作。


6、第六个核心模块--数据


爱上海网坛大数据云计算的概念很早就被提出和运用,企业和个人的信息逐渐数据化、云端化的趋势越来越明显,这也是未来一切人工智能的基础。毫不夸张的说,谁掌握了数据谁就能拿到未来的船票。


可见数据的价值和重要性,那数据对运营工作是一个什么样的存在呢?


一方面,可以说数据和运营是双向的获取关系,数据运营工作既要植入数据需求为后期收集数据埋点,同时还要分析隐藏在数据背后的信息价值;


另一方面,数据是数据运营,度量过去和预测未来的工具,数据能够真实反映产品或者服务的现状,帮助运营更的了解产品、用户、内容、活动、收益的变化规律。从面迭代产品、优化运营策略、规避风险,为下一步决策做参考。


可以说每个运营人都需要有数据运营思维。




四、互联网运营怎么做


1、制定策略


爱上海网坛 虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球,但那却并不是重点。玩法,只是手段而已。而策略,则是必须要先于玩法的。策略正确,玩法才能正确。那么,怎么制定策略?首先,评估产品所处的阶段比如:刚上线?已经拥有了一定数量的基础用户?又或者是已经拥有了大量用户?不同的阶段,对应不同的策略;其次,评估产品的形态工具类?社区类?平台类?不同形态,自然也是策略不同。第三,评估当前的数据表现通过对数据的分析,关注到当前面临的问题,比如新用户少,又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果,也是对应不同的策略选择。


2、分解指标、规划工作


做完了第一步,策略自然就选择出来了。接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下三个要点:第一,目标拆分比如,3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道,比如广告投放带来30万,论坛经营带来20万,公号内容发布带来50万。第二,争取相关资源,并进行分配最直接的,都需要钱。所以要找老板申请钱,同时做好各个渠道的分配。比如申请来100万,广告投放花20万,论坛经营花30万,公号内容花50万。


3、执行落地,达成目标


策略有了,指标也分解好了,工作也规划分配好了,接下来就是分头行动,执行到位了。比如文案完成和发布,活动策划和落地等等。


4、分析数据,调整方向


事情做完了,要注意关注数据,并依据对数据的分析,来调整下一步工作的方向。比如花了20万投放的广告,结果只新增了10万用户;但是花了30万在论坛经营上,却来了50万用户。那么下一步,肯定是要缩减广告投放的支出,而增加论坛经营的投入。


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